Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Vielen Dank für die Nutzung der Dienstleistungen von Balenmaren für Möbel und Haushaltswaren. Diese Richtlinie gilt für Waren und damit verbundene Kundendienstleistungen, die Verbrauchern in der Schweiz angeboten werden. Sie erläutert die Regelungen zu Rückgaben, Widerruf, Stornierung von Bestellungen, mangelhaften oder beschädigten Waren, Falschlieferungen und Erstattungen.
Diese Richtlinie soll die verfügbaren Rückgabe- und Kundendienstregelungen klar und verständlich darstellen. Zwingende Verbraucherrechte nach dem anwendbaren Recht werden durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
1. Rückgaben und Umtausch
Wir bieten Rückgaben gemäß dieser Richtlinie und dem anwendbaren Recht an, jedoch derzeit keinen direkten Umtausch.
Aufgrund von Lagerbeständen, Bestellabwicklung und logistischen Anforderungen bei Möbeln können wir keinen direkten Umtausch einer ursprünglichen Bestellung gegen einen anderen Artikel garantieren. Wenn Sie einen anderen Artikel erwerben möchten, können Sie den ursprünglichen Artikel, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Die Bearbeitung richtet sich nach dem Grund der Rückgabe:
- Normale Rückgabe oder Widerruf: gemäß der in dieser Richtlinie vorgesehenen vertraglichen 14-Tage-Widerrufsregelung;
- Mangelhafte Ware: gemäß den gesetzlichen Verbraucherrechten und den Umständen des jeweiligen Falls;
- Transportschäden: je nach Schaden und anwendbarem Recht durch Erstattung, teilweise Erstattung, Reparatur, Ersatz oder eine andere angemessene Abhilfe;
- Falschlieferung: nach Prüfung der Bestelldaten und Bereitstellung einer geeigneten Lösung.
Die unterschiedlichen Verfahren berühren keine zwingenden Rechte, die Verbrauchern nach dem anwendbaren Recht zustehen.
2. 14-tägiges Widerrufsrecht
Das Schweizer Recht sieht für gewöhnliche Online-Käufe grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht vor. Um Verbrauchern in der Schweiz dennoch eine klare und unkomplizierte Rückgabemöglichkeit zu bieten, gewähren wir nach dieser Richtlinie ein vertragliches 14-tägiges Widerrufsrecht.
Soweit diese vertragliche 14-Tage-Regelung auf Ihre Bestellung anwendbar ist:
- Sie können uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware mitteilen, dass Sie vom Kauf zurücktreten möchten.
- Sie müssen grundsätzlich keinen Grund für den Widerruf angeben.
- Sie müssen keine vorherige Genehmigung von uns einholen, um den Widerruf innerhalb der Frist zu erklären.
- Die Widerrufserklärung kann per E-Mail an contact@balenmaren.com gesendet werden.
- Nach Abgabe der Widerrufserklärung müssen Sie die betreffende Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksenden oder entsprechend unserer Rückgabeanweisungen für Großmöbel zur Abholung bereitstellen.
Um die Frist einzuhalten, muss die eindeutige Widerrufserklärung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware abgesendet werden.
Das vertragliche Widerrufsrecht berührt keine Rechte, die Verbrauchern aufgrund von Mängeln, Transportschäden, Falschlieferungen oder anderen gesetzlichen Gründen zustehen.
In Fällen, in denen eine Rückgabe nach dem anwendbaren Recht oder aufgrund der Beschaffenheit der Ware ausgeschlossen sein kann, behandeln wir den jeweiligen Fall nach dem anwendbaren Recht und den konkreten Umständen der Bestellung. Dies kann beispielsweise für individuell angefertigte oder eindeutig nach persönlichen Vorgaben des Verbrauchers hergestellte Waren gelten, soweit ein Ausschluss gesetzlich zulässig ist.
3. Ablauf des 14-tägigen Widerrufs
Schritt 1: Widerruf innerhalb von 14 Tagen erklären
Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail an contact@balenmaren.com.
Bei einer normalen Rückgabe im Rahmen dieser Widerrufsregelung müssen Sie keinen Grund angeben und keine Fotos, Videos oder sonstigen Nachweise einreichen.
Schritt 2: Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksenden
Nach Abgabe der Widerrufserklärung muss die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden.
Normale Waren können mit dem von uns bereitgestellten Rücksendeetikett und gemäß den Rückgabeanweisungen zurückgesendet werden.
Bei Großmöbeln können wir einen speziellen Frachttransport oder eine Abholung organisieren. Solche Waren sollten nicht eigenständig als gewöhnliches Paket versendet werden, sofern wir dies nicht ausdrücklich mitteilen.
Schritt 3: Erstattung
Nach Erhalt einer wirksamen Widerrufserklärung bearbeiten wir die Erstattung gemäß dieser Richtlinie.
Bei einer Rückgabe aufgrund des Widerrufs kann die Erstattung grundsätzlich erfolgen, sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hat – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.
Nach Erfüllung der Voraussetzungen und Abschluss der internen Bearbeitung veranlassen wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
4. Umgang mit der Ware nach dem Widerruf
Nach dem Widerruf ist die Ware sorgfältig aufzubewahren und nur in dem Umfang zu behandeln oder zu benutzen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zu prüfen.
Wenn der tatsächliche Wert der Ware durch eine Nutzung, Montage, Behandlung oder Beschädigung über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus gemindert wurde, können wir im gesetzlich zulässigen Umfang eine angemessene Berücksichtigung des tatsächlichen Wertverlusts vornehmen.
Normale Spuren, die bei einer angemessenen Prüfung der Ware entstehen, führen nicht allein deshalb automatisch zur Ablehnung der Rückgabe.
5. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Waren
5.1 Mangelhafte Ware
Wenn eine Ware mangelhaft ist, nicht der vereinbarten Qualität entspricht, zugesagte Eigenschaften fehlen oder ein anderer gesetzlich relevanter Mangel vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst bald per E-Mail.
Für neue Waren gewähren wir eine zweijährige gesetzliche Mängelhaftungsfrist, gerechnet ab der Lieferung der Ware. Diese Richtlinie verkürzt oder schließt zwingende gesetzliche Rechte der Verbraucher nicht aus.
Je nach Art und Schwere des Mangels sowie dem anwendbaren Recht können Verbrauchern insbesondere Reparatur, Ersatz, Preisnachlass, Vertragsauflösung mit Erstattung oder andere geeignete Abhilfen zustehen.
5.2 Kostenlose Abhilfe bei Mängeln
Bei Mängeln, für die wir nach dem anwendbaren Recht verantwortlich sind, stellen wir die entsprechende Abhilfe kostenlos bereit. Für eine angemessene Bearbeitung des Mangels werden dem Verbraucher keine Kosten auferlegt, die nach dem anwendbaren Recht von uns zu tragen sind.
Soweit erforderlich, übernehmen wir im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang die angemessenen Kosten für Prüfung, Reparatur, Ersatz oder Rücksendung einer mangelhaften Ware.
Die kostenlose Abhilfe gilt nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Montage, nicht genehmigte Veränderungen, Unfälle, normalen Verschleiß oder andere vom Verbraucher verursachte Umstände entstanden sind.
5.3 30-Tage-Bearbeitungsregel
Bei einer bestätigten Reklamation wegen eines Mangels bearbeiten wir den Fall so schnell wie möglich und streben an, die vollständige Bearbeitung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt aller erforderlichen Informationen abzuschließen.
Je nach Art des Problems können wir eine Reparatur, einen Ersatz, eine Preisminderung, eine Erstattung oder eine andere angemessene Lösung anbieten.
Wenn die Bearbeitung aufgrund von Sondertransporten bei Großmöbeln, Drittanbietern, der Verfügbarkeit von Ersatzteilen, einer erforderlichen Prüfung oder anderer Umstände, die wir nicht angemessen kontrollieren können, länger als 30 Tage dauert, informieren wir den Verbraucher über die Situation und die nächsten Schritte.
Die 30-Tage-Regel ist eine interne Bearbeitungszusage und beschränkt keine gesetzlichen Rechte oder sonstigen Ansprüche des Verbrauchers. Sie bedeutet insbesondere nicht, dass ein Verbraucher 30 Tage warten muss, bevor er ein gesetzliches Recht ausüben kann.
5.4 Transportschäden
Wenn die Ware während des Transports offensichtlich beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst bald.
Zur Prüfung des Transportschadens können wir Folgendes benötigen:
- Bestellnummer;
- kurze Beschreibung des Schadens;
- Fotos der Ware und der Verpackung;
- falls erforderlich, ein Video oder andere Unterlagen, auf denen der Schaden deutlich erkennbar ist.
Bei einem Transportschaden bieten wir je nach Umständen eine geeignete Lösung an, beispielsweise eine vollständige Erstattung, eine teilweise Erstattung, einen Ersatz oder eine andere angemessene Abhilfe.
Soweit gesetzlich vorgeschrieben oder aufgrund der konkreten Verantwortlichkeit erforderlich, übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung oder Bearbeitung eines Transportschadens.
5.5 Falschlieferungen
Wenn Sie einen Artikel erhalten, der offensichtlich nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und teilen Sie uns die Bestellnummer und die betreffenden Produktinformationen mit.
Nach Bestätigung der Falschlieferung organisieren wir je nach Fall die Rücksendung und die weitere Bearbeitung.
Bei einer von uns verursachten Falschlieferung werden dem Verbraucher keine angemessenen Rücksendekosten auferlegt, die nach den Umständen von uns zu tragen sind.
Bei Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen können wir die erforderlichen Fotos oder sonstigen Informationen anfordern, um das Problem und die Verantwortlichkeit zu prüfen. Dies gilt nicht für eine normale Rückgabe im Rahmen des 14-tägigen Widerrufs.
6. Zweijährige gesetzliche Mängelhaftung
Wenn eine neue Ware einen gesetzlich relevanten Mangel aufweist oder vereinbarte Eigenschaften fehlen, stehen dem Verbraucher die entsprechenden gesetzlichen Rechte zu.
Die gesetzliche Mängelhaftungsfrist beträgt grundsätzlich zwei Jahre ab Lieferung der Ware. Diese Richtlinie verkürzt diese gesetzliche Frist nicht und schließt zwingende Verbraucherrechte nicht aus.
Je nach Mangel und anwendbarem Recht können insbesondere folgende Abhilfen in Betracht kommen:
- Reparatur;
- Ersatz der Ware;
- Preisminderung;
- Auflösung des Kaufvertrags und entsprechende Erstattung;
- andere gesetzlich vorgesehene Abhilfen.
Welche konkrete Abhilfe zur Verfügung steht, hängt von der Art des Mangels, dem Zustand der Ware, den Vertragsbedingungen und dem anwendbaren Recht ab.
Bei Mängeln, für die wir nach dem anwendbaren Recht verantwortlich sind, stellen wir die entsprechende kostenlose Abhilfe bereit und verlangen keine Kosten für angemessene Reparatur-, Ersatz- oder Rücksendemaßnahmen, die wir gesetzlich zu tragen haben.
Schäden aufgrund unsachgemäßer Verwendung, fehlerhafter Montage, nicht genehmigter Veränderungen, Unfällen oder anderer vom Verbraucher verursachter Umstände können außerhalb der gesetzlichen Mängelhaftung liegen.
Diese Richtlinie schließt unter keinen Umständen zwingende gesetzliche Verbraucherrechte aus oder schränkt diese ein.
7. Stornierung von Bestellungen
7.1 Noch nicht versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Stornierung per E-Mail beantragen.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung erfolgreich bearbeitet werden kann, erstatten wir nach erfolgreicher Stornierung die bereits gezahlten Beträge.
7.2 Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergeben wurde, kann sie normalerweise nicht mehr direkt storniert werden.
Der Versand der Bestellung bedeutet jedoch nicht, dass der Verbraucher sein nach dieser Richtlinie bestehendes 14-tägiges Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Verbraucherrechte verliert.
Wenn die Ware bereits versendet wurde, können Sie sie nach Erhalt gemäß den in dieser Richtlinie beschriebenen Rückgabe-, Widerrufs- oder Kundendienstverfahren zurückgeben.
7.3 Bereits zugestellte Waren mit Problemen
Wenn die erhaltene Ware mangelhaft, beim Transport beschädigt, falsch geliefert oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist, kontaktieren Sie uns bitte gemäß den entsprechenden Abschnitten dieser Richtlinie.
Solche Fälle werden nicht als gewöhnlicher grundloser Widerruf behandelt, sondern entsprechend den konkreten Umständen und dem anwendbaren Recht.
8. Verfahren für Rückgabeanträge
Schritt 1: Antrag einreichen
Kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail:
E-Mail: contact@balenmaren.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name und Kontaktdaten;
- betreffender Artikel;
- bei einer normalen Rückgabe innerhalb von 14 Tagen eine eindeutige Erklärung, dass Sie die Bestellung widerrufen oder die Ware zurückgeben möchten; ein Grund ist nicht erforderlich;
- bei Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen eine Beschreibung des Problems sowie, falls erforderlich, Fotos oder Videos.
Schritt 2: Bearbeitungsweg bestimmen
Wir prüfen den Bestellstatus, den Grund der Rückgabe, den Zustand der Ware und die anwendbaren Regeln, um das geeignete Verfahren festzulegen.
Diese Prüfung dient ausschließlich dazu, das geeignete Rückgabe-, Logistik- und Erstattungsverfahren zu bestimmen. Sie stellt keine vorherige Genehmigung als Voraussetzung für die Ausübung des vertraglichen 14-tägigen Widerrufsrechts dar.
Wenn Sie innerhalb der gültigen Frist eindeutig widerrufen haben, verlangen wir bei einem normalen Widerruf keine Begründung.
Bei Reklamationen wegen eines Mangels können wir die erforderlichen Informationen anfordern, um das Problem und die Verantwortlichkeit zu prüfen.
Schritt 3: Ware zurücksenden
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir entsprechende Rückgabeanweisungen bereit.
Bei berechtigten Rückgaben stellen wir normalerweise elektronisch ein Rücksendeetikett oder entsprechende Rückgabeanweisungen zur Verfügung. Das elektronische Rücksendeetikett muss vom Kunden heruntergeladen und ausgedruckt werden, sofern wir für einen bestimmten Artikel nicht ausdrücklich eine besondere Abholung organisieren.
Da Möbel häufig groß, schwer oder speziell verpackt sind, können bestimmte Großmöbel nicht wie gewöhnliche Pakete zurückgesendet werden.
Schritt 4: Erstattung oder andere Abhilfe
Bei einem normalen Widerruf erfolgt die Erstattung gemäß den Erstattungsbestimmungen dieser Richtlinie.
Bei Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen stellen wir je nach Fall eine Reparatur, einen Ersatz, eine Preisminderung, eine Erstattung oder eine andere angemessene Abhilfe bereit.
Bei bestätigten Mängelreklamationen streben wir eine vollständige Bearbeitung innerhalb von 30 Tagen an. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann aufgrund der Art der Ware, logistischer Anforderungen und der Komplexität des Problems variieren.
9. Rücksendeetikett und Rückgabeart
Nach Bestätigung der Rückgabeberechtigung stellen wir normalerweise per E-Mail ein elektronisches Rücksendeetikett oder entsprechende Rückgabeanweisungen zur Verfügung.
Für Waren mit normaler Paketgröße:
- Laden Sie das bereitgestellte elektronische Rücksendeetikett herunter.
- Drucken Sie das Etikett aus und befestigen Sie es entsprechend den Anweisungen sicher am Paket.
- Geben Sie das Paket beim angegebenen Versanddienstleister ab oder verwenden Sie die angegebene Rückgabemethode.
- Bewahren Sie den Rücksendebeleg und die Sendungsverfolgungsinformationen bis zum Abschluss der Erstattung auf.
Für Großmöbel:
- Versenden Sie die Ware nicht eigenständig als gewöhnliches Paket, sofern wir dies nicht ausdrücklich bestätigen.
- Wir können einen speziellen Frachttransport oder eine Abholung organisieren.
- Die konkrete Rückgabeart richtet sich nach Größe, Gewicht, Verpackungszustand, Abholort und den verfügbaren logistischen Möglichkeiten.
Wenn eine Ware einen besonderen Rücktransport erfordert, informieren wir Sie über die entsprechenden Anforderungen im Rahmen der Rückgabeorganisation.
10. Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen kann der Verbraucher im gesetzlich zulässigen Umfang die angemessenen direkten Rücksendekosten tragen.
Wenn der Verbraucher die Rücksendekosten trägt, informieren wir möglichst frühzeitig über die entsprechenden Kosten oder deren Berechnung.
Bei Rückgaben aufgrund folgender Umstände übernehmen wir im gesetzlich vorgeschriebenen oder aufgrund der konkreten Verantwortlichkeit erforderlichen Umfang die angemessenen Rücksendekosten:
- mangelhafte Ware;
- Transportschaden;
- Falschlieferung;
- andere Fälle, in denen wir die Rücksendekosten nach dem anwendbaren Recht zu tragen haben.
Wir erheben keine unangemessenen Gebühren unter unklaren Bezeichnungen wie „Rückgabegebühr“ oder ähnlichen Begriffen.
11. Besondere Regelungen für Großmöbel
Möbel können aufgrund ihrer Größe und ihres Gewichts besondere Transportmittel, mehrere Personen für die Handhabung, einen Frachtservice oder eine Abholung vor Ort erfordern.
Daher gilt für Großmöbel:
- Die Rückgabeart kann von derjenigen gewöhnlicher Pakete abweichen.
- Ein gewöhnlicher Paketversand ist möglicherweise nicht möglich.
- Die Rücksendekosten können deutlich höher sein als bei kleinen Paketen.
- Wenn die Rücksendekosten nach den anwendbaren Regeln vom Verbraucher zu tragen sind, informieren wir möglichst frühzeitig über die voraussichtlichen Kosten oder deren Berechnung.
- Wenn die Kosten vor der Rückgabe nicht genau bestimmt werden können, richten sie sich nach Größe, Gewicht, Abholort und der tatsächlich verwendeten Transportart.
Die Größe eines Möbelstücks oder die damit verbundenen Logistikkosten werden nicht als Grund verwendet, um gesetzliche Widerrufsrechte, gesetzliche Mängelrechte oder andere zwingende Verbraucherrechte auszuschließen oder einzuschränken.
12. Erstattungsbetrag und Versandkosten bei Widerruf
Bei einem wirksamen Widerruf nach der 14-tägigen vertraglichen Widerrufsregelung erstatten wir die nach dieser Richtlinie und dem anwendbaren Recht zu erstattenden Beträge.
Grundsätzlich erstatten wir die vom Verbraucher für die Bestellung gezahlten Standardversandkosten.
Wenn der Verbraucher bei der Bestellung freiwillig eine teurere Versandart als die günstigste von uns angebotene Standardversandart gewählt hat, können die zusätzlichen Kosten dieser teureren Versandart im gesetzlich zulässigen Umfang von der Erstattung ausgenommen werden.
Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dem Abschnitt „Rücksendekosten“ und dem konkreten Grund der Rückgabe. Wir versprechen daher weder eine generell kostenlose Rückgabe noch eine pauschale Erstattung sämtlicher Versandkosten.
Bei Rückgaben aufgrund von Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen werden Rücksende- und Versandkosten entsprechend dem anwendbaren Recht und der konkreten Verantwortlichkeit behandelt.
13. Erstattungsfrist nach Widerruf und Regel „Ware oder Rücksendenachweis – je nachdem, was früher eintritt“
Bei einem wirksamen Widerruf bearbeiten wir die Erstattung nach Eingang der Widerrufserklärung zeitnah.
Die Erstattung wird grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der wirksamen Widerrufserklärung bearbeitet.
Wenn die Ware zurückgesendet werden muss, können wir die tatsächliche Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis einer der folgenden Zeitpunkte erreicht ist – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt:
- Wir haben die zurückgesendete Ware erhalten; oder
- der Verbraucher hat einen Nachweis vorgelegt, dass die Ware ordnungsgemäß zurückgesendet wurde.
Das bedeutet, dass der Erstattungsprozess nicht allein deshalb auf unbestimmte Zeit verzögert wird, weil sich die Ware nach Vorlage eines gültigen Rücksendenachweises noch auf dem Transportweg befindet.
Wenn das anwendbare Recht eine frühere Erstattung verlangt, halten wir diese gesetzlichen Anforderungen ein.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Für die Erstattung selbst werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
14. Erstattungsbedingungen und Wertminderung
Bei einer normalen Rückgabe innerhalb der 14-tägigen Widerrufsregelung prüfen wir nach Erhalt der Ware deren Zustand.
Der Verbraucher sollte die Ware nur in dem Umfang behandeln, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zu prüfen.
Wenn der tatsächliche Wert der Ware aufgrund einer Nutzung, Montage, Behandlung oder Beschädigung über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus gemindert wurde, können wir im gesetzlich zulässigen Umfang die tatsächliche Wertminderung angemessen berücksichtigen.
Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware richtet sich die Höhe der Erstattung oder eine andere Abhilfe nach den entsprechenden Kundendienstregelungen und dem anwendbaren Recht.
15. Zeitpunkt des Zahlungseingangs der Erstattung
Nach Erfüllung der Erstattungsvoraussetzungen und Abschluss der Bearbeitung veranlassen wir die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Unsere interne Bearbeitungszeit für Erstattungen beträgt normalerweise 1–3 Werktage.
Nach Einleitung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der Bank, des Kreditkarteninstituts, des Zahlungsdienstleisters oder anderer Finanzinstitute abhängen. Daher können wir keinen bestimmten Tag für den Zahlungseingang garantieren.
Wenn wir die Erstattung bereits veranlasst haben und sie nach angemessener Zeit noch nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Erstattungsstatus.
16. Gesetzliche Verbraucherrechte
Die in dieser Richtlinie vorgesehene 14-tägige Widerrufsmöglichkeit ist eine von uns angebotene vertragliche Rückgaberegelung. Sie bedeutet nicht, dass das Schweizer Recht für sämtliche Online-Käufe allgemein ein 14-tägiges Widerrufsrecht vorsieht.
Bei Warenmängeln und anderen gesetzlichen Gewährleistungsfragen richten sich die Rechte des Verbrauchers nach der konkreten Ware, dem Vertrag und dem anwendbaren Recht.
Für die gesetzliche Mängelhaftung neuer Waren gilt eine zweijährige gesetzliche Frist. Bei Mängeln, für die wir nach dem anwendbaren Recht verantwortlich sind, stellen wir eine entsprechende kostenlose Abhilfe bereit.
Die in dieser Richtlinie vorgesehenen Fristen von 14 Tagen für den Widerruf, 14 Tagen für die Rücksendung nach dem Widerruf, die Erstattungsfrist sowie die 30-tägige Bearbeitungszielsetzung dienen nicht dazu, zwingende gesetzliche Rechte des Verbrauchers einzuschränken.
Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit einer zwingenden Vorschrift des anwendbaren Rechts unvereinbar sein, gilt die entsprechende zwingende gesetzliche Vorschrift.
17. Kontakt
Für Rückgabeanträge, die Ausübung des 14-tägigen Widerrufsrechts, die Stornierung noch nicht versendeter Bestellungen sowie die Meldung von Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen kontaktieren Sie uns bitte unter:
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