Diese Versandrichtlinie informiert Sie über die Versandkosten, die Bearbeitung und den Versand von Bestellungen, die voraussichtlichen Transportzeiten, die Sendungsverfolgung sowie den Umgang mit Lieferverzögerungen und anderen Versandproblemen. Sie gilt für Bestellungen von Möbeln und verwandten Haushaltswaren, die innerhalb der Schweiz geliefert werden.

1. Liefergebiet

Wir liefern Bestellungen in die gesamte Schweiz. Als Lieferadresse ist eine vollständige und für die Zustellung geeignete Adresse innerhalb der Schweiz anzugeben.

Wenn für eine bestimmte Bestellung aufgrund der Größe, des Gewichts oder anderer logistischer Bedingungen besondere Lieferanforderungen bestehen, können wir Sie im Zusammenhang mit der betreffenden Bestellung entsprechend informieren.

2. Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:

• Bei einem Bestellwert von weniger als 109 CHF berechnen wir 6,99 CHF Versandkosten.
• Ab einem Bestellwert von 109 CHF ist der Standardversand kostenlos.

Der Betrag von 109 CHF stellt die Schwelle für den kostenlosen Standardversand dar.

3. Bearbeitungszeit der Bestellung

Die reguläre Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1–3 Werktage.

Die Bearbeitungszeit bezeichnet den Zeitraum, in dem die Bestellung für den Versand vorbereitet wird. Sie ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.

Die Transportzeit beginnt grundsätzlich nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe der Bestellung in den Versand- bzw. Logistikprozess.

4. Bestellschluss

Der tägliche Bestellschluss ist 18:00 Uhr.

• Bestellungen bis 18:00 Uhr: Erfolgreich aufgegebene und abgeschlossene Bestellungen, die bis 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich noch am selben Tag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.
• Bestellungen nach 18:00 Uhr: Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
• Bestellungen an Feiertagen: Bestellungen, die an Feiertagen eingehen, werden grundsätzlich ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Samstage, Sonntage und Feiertage werden bei der Berechnung der Bearbeitungszeit nicht als Werktage gezählt.

5. Transport und voraussichtliche Lieferzeit

Nach Abschluss der Bestellbearbeitung beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5–8 Werktage.

Die beiden Zeiträume sind getrennt zu betrachten:

• Bestellbearbeitung: 1–3 Werktage;
• Transport: 5–8 Werktage nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe in den Versandprozess.

Die genannten Zeiten sind voraussichtliche Zeiträume und stellen keine Garantie für die Zustellung an einem bestimmten Kalendertag dar. Die tatsächliche Lieferdauer kann insbesondere durch die Abläufe des jeweiligen Logistikprozesses, Wetterbedingungen, Feiertage, hohe Versandaufkommen, Verkehrsbedingungen oder andere unvorhersehbare Umstände beeinflusst werden.

6. Unterstützte Zahlungsarten

Die auf der Website unterstützten Zahlungsarten umfassen:

• American Express;
• JCB;
• Mastercard;
• Discover;
• Diners Club;
• VISA.

Diese Angaben beziehen sich auf die verfügbaren Zahlungsarten und stellen keine Angaben zu den eingesetzten Transport- oder Versanddienstleistern dar.

7. Steuern und Zollabwicklung

Die für die Bestellung geltenden Steuern sind bereits in den entsprechenden Produktpreisen enthalten.

Die erforderliche Zollabwicklung wird durch den von uns beauftragten Logistikdienstleister direkt durchgeführt. Sie müssen bei der Zustellung grundsätzlich keine zusätzlichen Steuern oder Zollabfertigungsgebühren für die betreffende Bestellung bezahlen.

Wir werden Ihnen keine zusätzlichen Gebühren allein aufgrund der regulären Zollabwicklung in Rechnung stellen, soweit für die betreffende Bestellung die oben beschriebenen Bedingungen gelten.

8. Sendungsverfolgung

Nach Abschluss der Bestellbearbeitung und Übergabe in den Transportprozess können für eine Bestellung, sofern verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt werden.

Die Sendungsinformationen können über die Bestellseite, eine entsprechende Bestellmitteilung oder die von uns bereitgestellten Versandinformationen eingesehen werden.

Bitte beachten Sie, dass es nach Übergabe einer Bestellung in den Transportprozess eine gewisse Zeit dauern kann, bis neue Sendungsinformationen im jeweiligen System angezeigt werden.

Wenn sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert oder die Bestellung innerhalb des erwarteten Zeitraums nicht eintrifft, können Sie uns kontaktieren. Für eine schnellere Prüfung empfehlen wir, die Bestellnummer anzugeben.

9. Lieferverzögerungen

Die angegebenen Bearbeitungs- und Transportzeiten sind voraussichtliche Zeiträume. In einzelnen Fällen kann sich eine Lieferung aufgrund von Umständen verzögern, die den normalen Versandablauf beeinflussen.

Dazu können beispielsweise gehören:

• ungünstige Wetterbedingungen;
• Verkehrsbedingungen;
• Feiertage;
• hohes Versand- oder Transportaufkommen;
• betriebliche Abläufe im Logistikbereich;
• andere unvorhersehbare Ereignisse.

Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf des erwarteten Lieferzeitraums noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Status der Bestellung prüfen können.

Für die Prüfung können insbesondere folgende Angaben hilfreich sein:

• Bestellnummer;
• Name des Empfängers;
• Lieferadresse;
• vorhandene Sendungsverfolgungsinformationen;
• weitere Informationen, die für die Zuordnung der Bestellung erforderlich sind.

Bitte übermitteln Sie keine zusätzlichen sensiblen personenbezogenen Daten, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage nicht erforderlich sind.

10. Beschädigte Waren und beschädigte Verpackungen

Wenn eine Bestellung mit einer erkennbar beschädigten Verpackung oder beschädigten Ware eintrifft, sollten Sie uns möglichst schnell kontaktieren.

Wenn möglich, bewahren Sie die Ware und die Verpackung zunächst auf und dokumentieren Sie den Zustand. Fotos der Verpackung und der beschädigten Ware können uns dabei helfen, den Vorgang schneller zu prüfen.

Bitte geben Sie bei Ihrer Mitteilung möglichst die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an.

Die Übermittlung von Fotos stellt nicht in jedem Fall eine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte dar. Maßgeblich sind die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen sowie die konkreten Umstände des jeweiligen Falls.

11. Verlust einer Sendung

Wenn eine Bestellung als versandt angezeigt wird, aber innerhalb des erwarteten Lieferzeitraums nicht bei Ihnen eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir prüfen den verfügbaren Sendungsstatus und unterstützen Sie bei der Klärung des Verbleibs der Bestellung.

Wenn eine Sendung tatsächlich verloren gegangen ist, wird der weitere Umgang mit der Bestellung nach den Umständen des jeweiligen Falls und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen geregelt. Eine pauschale oder feste Entschädigung wird nicht zugesagt.

12. Lieferadresse

Bei der Bestellung sind eine vollständige, korrekte und für die Zustellung geeignete Lieferadresse sowie die erforderlichen Kontaktdaten anzugeben.

Wenn Sie nach Aufgabe der Bestellung einen Fehler in der Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail.

Wir versuchen, eine Änderung der Lieferadresse zu ermöglichen, soweit der Bearbeitungsstatus der Bestellung und die logistischen Bedingungen dies zulassen. Sobald eine Bestellung bereits in den Transportprozess übergeben wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr möglich sein.

Eine Änderung der Lieferadresse kann daher nicht in jedem Fall garantiert werden.

Wenn eine fehlerhafte oder unvollständige Adresse zu Problemen bei der Zustellung führt, wird der jeweilige Fall unter Berücksichtigung der konkreten Umstände und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen behandelt.

13. Änderung und Stornierung von Bestellungen

13.1 Vor Beginn des Versands

Wenn eine Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, können Sie uns möglichst schnell kontaktieren, wenn Sie eine Änderung der Lieferinformationen oder eine Stornierung wünschen.

Ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab. Sobald die Bestellung bereits bearbeitet oder für den Versand vorbereitet wurde, kann eine Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

13.2 Nach Übergabe an den Transport

Sobald eine Bestellung in den Transportprozess übergeben wurde, kann sie grundsätzlich nicht mehr direkt storniert oder die Lieferadresse nicht mehr ohne Weiteres geändert werden.

Wenn Sie eine bereits versandte Bestellung nicht mehr erhalten möchten, gelten die entsprechenden Regelungen unserer Richtlinie zu Rückgaben und Erstattungen. Gesetzliche Rechte auf Widerruf, Rückgabe, Erstattung oder andere zwingende Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

Diese Versandrichtlinie schränkt keine Rechte ein, die Ihnen nach zwingendem anwendbarem Recht zustehen.

14. Besondere Hinweise für Möbel und größere Waren

Da wir Möbel und verwandte Haushaltswaren anbieten, können einzelne Artikel aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts besondere Anforderungen an Verpackung, Transport und Zustellung haben.

Bei bestimmten Bestellungen kann daher eine besondere Abstimmung der Lieferung erforderlich sein. Die konkrete Organisation kann insbesondere von den Abmessungen, dem Gewicht, der Verpackung und den jeweiligen logistischen Bedingungen abhängen.

Wenn für eine konkrete Bestellung besondere Lieferbedingungen erforderlich sind, werden die entsprechenden Informationen im Zusammenhang mit der Bestellung oder einer entsprechenden Mitteilung bereitgestellt.

Es werden durch diese Versandrichtlinie keine zusätzlichen Installations-, Etagen-, Trage- oder Terminvereinbarungsgebühren eingeführt, sofern solche Gebühren nicht ausdrücklich für die betreffende Bestellung angegeben wurden.

15. Kontakt bei Versand- und Lieferfragen

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Lieferung haben, eine Lieferverzögerung melden möchten, Informationen zur Sendungsverfolgung benötigen oder eine Änderung der Lieferadresse anfragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.

E-Mail: contact@balenmaren.com
Telefon: +1 (417) 482-7364

Postanschrift:
308 E 4Th St
Miller, MO 65707
United States

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Bitte geben Sie bei Anfragen möglichst Ihre Bestellnummer an. Dies ermöglicht uns, den jeweiligen Auftrag schneller zuzuordnen und den Versandstatus zu prüfen.