Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie darüber, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie einen Stornierungswunsch einreichen können und wie eine erfolgreiche Stornierung und Rückerstattung abgewickelt werden. Sie gilt für Bestellungen von Möbeln und verwandten Haushaltswaren, die innerhalb der Schweiz geliefert werden.

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt insbesondere davon ab, ob sie bereits in den Versand- oder Transportprozess übergeben wurde.

Grundsätzlich gilt:

• Noch nicht versandte Bestellung: Sie können eine Stornierung beantragen, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.
• Bereits versandte Bestellung: Sobald die Bestellung in den Versand- oder Transportprozess übergeben wurde, kann sie grundsätzlich nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren storniert werden.

Da Möbelbestellungen aufgrund ihrer Größe, Verpackung, Lagerung und logistischen Vorbereitung möglicherweise frühzeitig in den Bearbeitungs- oder Versandprozess gelangen, empfehlen wir, einen Stornierungswunsch so früh wie möglich einzureichen.

Die Möglichkeit einer Stornierung richtet sich nach dem tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs Ihres Antrags.

2. Stornierung noch nicht versandter Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns möglichst schnell kontaktieren und die Stornierung beantragen.

Wenn die Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs Ihres Antrags noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, werden wir den Stornierungswunsch prüfen und, soweit die Voraussetzungen erfüllt sind, die Bestellung stornieren.

Für eine Stornierung wird keine zusätzliche Stornierungsgebühr erhoben.

Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung nicht in jedem Fall garantiert werden kann. Maßgeblich ist der tatsächliche Status der Bestellung, wenn Ihr Antrag bei uns eingeht.

3. Umgang mit bereits versandten Bestellungen

Wenn eine Bestellung bereits in den Versand- oder Transportprozess übergeben wurde, kann sie grundsätzlich nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren storniert werden.

Wenn Sie einen Stornierungswunsch eingereicht haben und die Bestellung zwischenzeitlich bereits versandt wurde, informieren wir Sie über den aktuellen Bestellstatus.

In diesem Fall empfehlen wir grundsätzlich, die Zustellung abzuwarten und anschließend die in unserer Richtlinie zu Rückgaben und Erstattungen vorgesehenen Verfahren für Rückgabe, Widerruf oder Erstattung zu nutzen, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

Die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versandt wurde, schränkt keine gesetzlichen Widerrufs-, Rückgabe-, Erstattungs- oder sonstigen zwingenden Verbraucherrechte ein, die Ihnen nach dem anwendbaren Recht zustehen.

Insbesondere bedeutet die Unmöglichkeit einer gewöhnlichen Stornierung nach Versand nicht, dass eine bereits versandte Bestellung unter allen Umständen von einer Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen ist.

4. So beantragen Sie eine Stornierung

Bitte reichen Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst frühzeitig ein. Die bevorzugte Kontaktmöglichkeit ist per E-Mail:

E-Mail: contact@balenmaren.com

Sie können uns außerdem telefonisch kontaktieren:

Telefon: +1 (417) 482-7364

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Für eine schnelle Bearbeitung sollten Sie nach Möglichkeit folgende Angaben machen:

• Bestellnummer;
• Name der bestellenden Person;
• die mit der Bestellung verbundenen Kontaktdaten;
• erforderliche Zahlungs- oder Bestellinformationen zur Zuordnung der Bestellung;
• gegebenenfalls den Grund für die gewünschte Stornierung.

Die Angabe eines Stornierungsgrundes kann uns helfen, Ihre Anfrage besser zu verstehen, ist jedoch keine allgemeine Voraussetzung für die Ausübung eines gesetzlichen Verbraucherrechts.

Bitte übermitteln Sie keine sensiblen personenbezogenen Daten, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage nicht erforderlich sind.

5. Prüfung und Bearbeitung des Stornierungsantrags

Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung so schnell wie möglich.

Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Stornierung aufgrund des aktuellen Bestellstatus möglich ist, bearbeiten wir den Stornierungsantrag entsprechend.

Wenn die Bestellung bereits in den Versandprozess übergeben wurde, informieren wir Sie darüber, dass eine Stornierung über das normale Stornierungsverfahren grundsätzlich nicht mehr möglich ist. Soweit erforderlich, weisen wir Sie auf die für die betreffende Bestellung geltenden Verfahren für Rückgabe, Widerruf und Erstattung hin.

Das Ergebnis der Prüfung wird über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten mitgeteilt.

Wir bemühen uns, Stornierungsanträge nach Eingang möglichst schnell zu bearbeiten. Eine sofortige oder automatische Genehmigung jeder Anfrage kann jedoch nicht zugesichert werden.

6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn eine Bestellung erfolgreich storniert wurde und ein Anspruch auf Rückerstattung besteht, wird der entsprechende Betrag grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungskonto beziehungsweise über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, soweit dies technisch und nach den anwendbaren Zahlungsabläufen möglich ist.

Nach Genehmigung der Stornierung und sofern die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, wird die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen von uns eingeleitet.

Der tatsächliche Zeitpunkt, zu dem der Betrag wieder auf Ihrem Konto verfügbar ist, hängt von der Bearbeitung durch die jeweilige Bank, das Kreditkarteninstitut oder den sonstigen Zahlungsdienstleister ab. Auf diese externe Bearbeitungszeit haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.

7. Verhältnis zur Richtlinie zu Rückgaben und Erstattungen

Diese Stornierungsrichtlinie ist zusammen mit unserer Richtlinie zu Rückgaben und Erstattungen zu verstehen.

Für eine noch nicht versandte Bestellung steht grundsätzlich die Möglichkeit der Stornierung zur Verfügung, sofern die Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs des Antrags noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde.

Für eine bereits versandte Bestellung ist eine gewöhnliche Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich. In diesem Fall kann die Bestellung nach der Zustellung – soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind – nach den Regelungen der Richtlinie zu Rückgaben und Erstattungen zurückgegeben oder eine Erstattung verlangt werden.

Diese Stornierungsrichtlinie soll die dort vorgesehenen Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrechte nicht ersetzen oder einschränken. Zwingende Verbraucherrechte nach dem anwendbaren Recht bleiben unberührt.

8. Verhältnis zur Versandrichtlinie

Bestellungen werden grundsätzlich nach dem in unserer Versandrichtlinie beschriebenen Ablauf bearbeitet.

Eine Bestellung kann sich zunächst noch in der Bearbeitungsphase befinden. Sobald sie in den Versand- oder Transportprozess übergeben wurde, kann eine gewöhnliche Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Wenn Sie eine Bestellung nicht mehr benötigen, sollten Sie uns deshalb möglichst frühzeitig kontaktieren, damit wir prüfen können, ob die Bestellung vor Beginn des Versands noch storniert werden kann.

9. Besondere Hinweise für Möbelbestellungen

Bei Möbeln und verwandten Haushaltswaren können Größe, Gewicht, Verpackung, Lagerung und logistische Vorbereitung dazu führen, dass eine Bestellung relativ früh für den Versand vorbereitet oder an den Transportprozess übergeben wird.

Wenn Sie eine Möbelbestellung stornieren möchten, empfehlen wir daher, den Antrag möglichst unmittelbar nach der Bestellung einzureichen.

Sobald die Ware bereits versandt wurde, kann eine direkte Stornierung über den normalen Bestellprozess möglicherweise nicht mehr möglich sein. In diesem Fall gelten die entsprechenden Regelungen für Rückgabe, Widerruf und Erstattung.

Durch diese Regelung werden keine zusätzlichen Stornierungs-, Lager- oder Logistikgebühren eingeführt.

10. Kontakt

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Status Ihrer Stornierungsanfrage haben, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail:

Website: balenmaren.com
E-Mail: contact@balenmaren.com
Telefon: +1 (417) 482-7364

Postanschrift:
308 E 4Th St
Miller, MO 65707
United States

Liefergebiet: gesamte Schweiz
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst die Bestellnummer an, damit wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung schnell prüfen können.